L’emballage personnalisé pour mieux vendre un produit
On a tous déjà commandé un produit sur Internet ! Lorsque vous l’avez reçu qu’en avez-vous pensé ? Joli ? Abîmé ? En parfait état ? Personnellement, j’aime que mon produit soit dans un emballage solide mais aussi à l’effigie de la marque, avec un scotch personnalisé ou dans une boite en carton avec le logo ou des motifs imprimés dessus. Je trouve que ça a son charme ! On est encore plus content de le trouver dans la boite aux lettres et de l’ouvrir.
Anne-Laure Compain
1. Le packaging, qu’est-ce que c’est ?
1.1 Que signifie le terme packaging et à quoi ça sert ?
Le packaging correspond à l’emballage d’un produit. Pour vous expliquer simplement, pour un bijou comme une bague ou une paire de boucles d’oreilles, le packaging c’est l’écrin qui renferme le bijou.
Il ne faut pas oublier que le packaging contribue fortement à l’acte d’achat d’un client. En effet, en magasin, le client ne verra pas tout le temps le produit, il voit son emballage. Ce dernier se doit donc d’être séduisant, explicatif, descriptif et captivant.
Voici deux exemples de packaging totalement à l’opposé l’un de l’autre :
Exemple 1 : une bouteille de parfum
Le packaging d’un parfum n’est pas la boite en carton mais bien le flacon ! Lorsqu’une personne rentre dans une parfumerie, elle pourra voir une multitude de bouteilles de parfum différentes. Ces bouteilles sont des packagings ! Et, c’est aussi grâce à ces bouteilles que le client va acheter ou non le parfum. Pour un parfum, le client voit donc le produit final, son packaging et sa boite d’emballage.
Exemple 2 : un paquet de chips
Pour un paquet de chips, c’est assez différent du parfum. En effet, à aucun moment on va voir le produit. Le client a devant lui un sac en papier. Le processus d’achat est différent. Ce qui va attirer l’œil du client c’est l’image des chips, le goût et la notoriété de la marque. Ces trois éléments doivent être attirants, séduisants et donner faim au client. D’ailleurs, pourquoi les chips sont vendues dans des sacs en plastique remplis d’air et pas dans des boîtes en carton ? …Bonne réflexion ! 😉
Aller, je vous le dis ! “ En fait, dans un sachet de chips, il n’y a pas que de l’air, il y a 78% de nitrogène, un gaz isolant permettant aux chips de rester croustillantes et de ne pas se casser.
1.2 Quelles sont les utilités d’un packaging ?
Protéger le produit
Ici, on parle de protéger le produit de la casse lors de sa manutention, soit en entrepôt ou pendant la livraison ou encore une fois dans les rayons du magasin.
Conserver le produit
Le packaging permet de conserver et de protéger le produit du froid ou de la chaleur. Ou encore, si on reprend notre exemple des chips, il permet d’éviter que le produit ne se dégrade.
Distribuer
Le packaging se doit d’avoir une forme pratique pour la prise en main par le client, le rangement linéaire dans les rayons de magasin et l’emballage dans les cartons pour la transport.
Attirer
Le client doit pouvoir identifier rapidement la marque et le type de produit. Le packaging doit reprendre la charte graphique de la marque et les couleurs adéquates en fonction du type de produit. Attirer + séduire = déclencher l’achat
Informer
Le packaging sert à donner des informations au client : informations marketing et obligatoires comme le code barre, la composition du produit, l’origine, les conseils d’utilisations et de conservation ou encore les valeur ajouté du produit (bio, label)
Aider le client
L’exemple le plus simple est celui de l’alimentaire. Le packaging doit être ergonomique pour passer facilement dans les placards ou dans le réfrigérateur. Aussi, le packaging doit être agréable au touché et ne doit pas être trop lourd.
Positionner
Le packaging du produit, de part sa forme, ses couleurs et son graphisme va présenter le positionnement et la personnalité de la marque. Le client pourra alors s’orienté vers le bon produit et le bon prix grâce au packaging.
Marquer les esprits
Un emballage qui est joli ou qui donne une belle expérience lors de son ouverture va marquer l’esprit du client. En effet, il pourra partager cette expérience sur les réseaux sociaux et donc faire parler de la marque.
Réutilisable / recyclable
Aujourd’hui, les consommateurs se soucient de plus en plus de la Planète. Les packaging doivent être recyclable facilement à la maison. Une autre alternative se sont les emballages avec consigne pour que la marque les recycle.
1.3 Quels sont les différents types de packaging ?
Le conditionnement
Il s’agit de l’emballage qui est directement en contact avec le produit. Si on reprend notre exemple du parfum, le conditionnement correspond à la bouteille en verre.
L'emballage
L’emballage se trouve autour du conditionnement. L’emballage permet de donner des informations marketing et commerciales au client. C’est l’emballage que voit le client à 95% du temps. Dans notre exemple du parfum, l’emballage correspond à la boite en carton qui renferme la bouteille de parfum.
L'emballage tertiaire
Le client est très peu souvent, voir jamais, confronté à cet emballage. Il s’agit des cartons qui contiennent tous les produits ou alors les housses qui recouvrent les palettes de transport.
1.4 Zoom sur les packagings éco-responsables
Un emballage éco-responsable, c ‘est un emballage qui va respecter l’environnement tout en protégeant le produit. Et ce, de manière durable. Un emballage éco-responsable se doit d’être, au choix :
- Réutilisable
- Recyclable
- Biodégradable
- Compostable
En 2020, une étude a été faite en France par YouGov. Il en est ressorti que 86% des Français pensent que l’emballage d’un produit a un impact sur l’environnement. Le français est aussi prêt à payer 0,22€ de plus pour un produit afin qu’il est un emballage éco-responsable.
Dernier point sur les emballages éco-responsable, et, je pense que vous vous en doutez, pour une marque qui vend des produits BIO, végan ou encore des produits naturels, les emballages éco-responsable sont une évidence ! Le client ne comprendra pas s’il voit un emballage en plastique ou en polystyrène. Il n'y aura pas de lien entre l'emballage et les valeurs de la marque.
2. Pourquoi personnaliser l’emballage pour un e-commerce ?
Pourquoi de nos jours les emballages personnalisés ont autant la cote ? Tout simplement parce que les marques sont de plus en plus soucieuses de leur image de marque et qu’elles veulent être de plus en plus proches de leurs clients.
Un exemple simple c’est celui de Pokawa qui ajoute, pour chaque commande, un petit message écrit à la main ! Certains diront que ce n’est pas grand-chose, mais au contraire c’est énorme ! C’est une petite attention qui prend 20 secondes à la marque à faire mais qui va combler le client et lui donner envie de refaire une commande.
Créer un emballage personnalisé en fonction d’une marque va lui permettre de mieux se différencier de la concurrence et d’alimenter son réseau par le bouche à oreille.
Il n’empêche que, avant qu’un produit n'arrive chez le client final, il doit passer par beaucoup d’endroits comme la plateforme de transport, les mains du livreur ou encore les rayons des magasins.
Autre point, avoir un packaging personnalisé permet de créer et de renforcer le lien qui existe ente une marque et son client. C’est d’autant plus important pour un e-commerce ! En effet, l’emballage est le seul contact physique qui existe entre le e-commerce et le client, donc à l’ouverture du paquet, l’expérience client se doit d’être parfaite !
Améliorer la relation client et se différencier des autres
- Packaging aux couleurs de la marque
- Packaging unique en forme et en design
Améliorer la satisfaction client
- Bien organiser l’intérieur du colis
- Utiliser du scotch de qualité, autre que le bon vieux scotch marron
- Ajouter un beau papier de protection autour du produit, comme du papier de soie par exemple
- Glisser un petit mot manuscrit personnalisé au nom du client
- Ajouter un cadeau, cela passe par un coupon de réduction pour une prochaine commande ou encore un échantillon d’un autre produit de la gamme.
Protéger le produit
- Mettre une protection contre les chocs et pour que le produit ne se balade pas dans le packaging. On peut utiliser de la frisure de bois par exemple.
Aider à la communication
Un emballage personnalisé devient un vrai moyen de communication ! Que ce soit en vitrine de magasin ou encore dans les entrepôts de stockage et même chez les transporteurs ! Un colis passe dans de nombreuses mains avant d’arriver sur un étalage de magasin ou chez le client.
Faire une bonne première impression et donner envie de revenir sur le site
Si dans une boutique physique, l’emballage va attirer le regard et déclencher l’achat, sur un e-commerce c’est différent. Le packaging va procurer une émotion après l’achat, quand le client reçoit son colis et le déballe. Si l’expérience est positive, ça lui donnera envie de refaire une commande ou de partager cette expérience autour de lui. L’emballage devient alors un moyen de fidéliser un client.
Et, au contraire, utiliser un simple carton sans aucune personnalisation ou de mauvaise qualité peut nuire à l’image de marque et rendre le client déçu.
Faciliter l’unboxing : arme ultime de la vente en ligne
Lorsque le client reçoit son colis et que l’emballage et l’expérience d’ouverture sont exceptionnels alors, il sera plus susceptible de partager son expérience sur les réseaux sociaux que si le colis est “banal”.
Comme on peut le voir sur la courbe de Google Trends, le sujet d’unboxing intéresse les clients en France. Aussi, sur les réseaux sociaux comme Instagram ou Tiktok on peut voir de nombreuses vidéos de personnes et d’influenceurs qui partagent leur expérience d’ouverture de colis.
Quelques statistiques
- des consommateurs qui ont aimé le packaging sont prêts à racheter le produit
- 52%
- des consommateurs sont prêts à partager leur expérience sur les réseaux sociaux
- 40%
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3. Comment choisir son emballage personnalisé ?
En fonction du produit que vous souhaitez emballer, certains packagings seront plus adaptés que d’autres. En effet, pour une bouteille de vin, il faut un emballage solide et renforcé pour éviter la casse. Alors que vous un vêtement, une boite rectangulaire simple suffit.
Pour emballer des vêtements ou des accessoires de mode, on peut penser à un petit sac en coton pour protéger le produit, le tout emballé dans une belle boite rectangulaire.
3.1 Quels sont les matériaux possibles pour l’emballage ?
Le sac en papier
Le sac en papier est parfait lorsque vous avez une boutique physique. C’est le premier moyen de communication d’une boutique ! Le sac en papier offre une visibilité importante auprès de nouveaux clients dès la sortie de la boutique. Si vous avez un e-commerce, les sacs en papier peuvent vous servir si vous faite un événement particulier dans une ville où vous allez vendre vos produits, et donc, les mettre dans un sac en papier pour que le client puisse se balader avec.
L’inconvénient du sac en papier c’est que les personnes ne le recyclent pas forcément. C’est pourquoi le sac en coton est à privilégier, même s’il est plus cher.
Le sac en coton est aussi plus durable dans le temps !
La pochette
La pochette peut avoir deux utilisations, soit comme conditionnement soit comme emballage. Pour les e-commerces, les pochettes sont très pratiques. Souvent en papier kraft, elles permettent d’expédier de manière sécurisée des petits articles, souvent de mode, lingerie ou des bijoux. Enfin, les pochettes disposent en général d’une bande adhésive pour une fermeture.
La boite
L’alternative à la pochette en kraft c’est la boite en carton recyclé ou non. La boite est parfaite pour expédier des chaussures, plusieurs vêtements ou tout autre produit ayant besoin d’un emballage dur et solide.
4. Comment réaliser son packaging personnalisé ?
4.1 Combien ça coûte des emballages personnalisés ?
Lorsqu’une marque opte pour des emballages personnalisés, elle doit penser à leurs coûts lorsqu’elle fixe le prix de ses produits. En effet, selon sa taille, un emballage peut coûter en 0,10€ à 5€ l’unité, voir plus !
Aussi, il ne faut pas oublier qu’aujourd’hui de nombreux transporteur comme La Poste ou Relay Colis font payer le prix de l’expédition en fonction de la destination bien sûr, mais aussi en fonction des dimensions du colis. On oublie donc les colis de grandes tailles sinon les coûts d’expédition augmenteront d’environ 20%.
C’est aussi la chance que procure l’emballage personnalisé, vous pouvez le faire de la taille que vous voulez. Votre colis aura une taille parfaitement adaptée à votre produit. L’emballage protégera donc parfaitement le produit car il ne se “baladera” pas dans le colis.
4.2 Quels éléments mettre sur l'emballage personnalisé ?
Un emballage de produit doit être fait pour l'envoi postal ou pour la vente en boutique. Passons donc en revue ces deux options.
- Pour l'envoi postal, l'emballage personnalisé doit avoir les couleurs de la marque, dégager les mêmes valeurs et surtout être identifiable. Cela passe par l'impression du logo de la marque sur l'emballage, ou alors le slogan ou des éléments graphiques comme des illustrations. Le but c'est d'afficher sur l'emballage des éléments forts qui vont permettre d'identifier et que se rappeler de la marque. Cependant, il ne faut pas trop en dire ! il ne faut pas oublier que c'est pour de l'envoi postal, il ne faut donc pas dévoiler ce qu'il y a dans le colis, au risque qu'il se fasse voler. L'emballage doit donc rester sobre.
Autre point qui peut être sympa pour l'envoi postal, c'est d'avoir un scotch personnalisé avec le logo de la marque dessus. - Pour la vente en boutique c'est différent. L'emballage devra avoir toutes les mentions obligatoires du produit, un code-barres, une photo ou une illustration du produit, un titre, un slogan et le logo de la marque. Le but de cet emballage est d'attirer l'attention du client parmi les centaines de produits qu'il a dans le rayon en face de lui.
Pour les e-commerces qui génèrent beaucoup de traffic et qui ont une vraie logistique, tout ce qui concerne les emballages est géré par deux personnes. Le responsable e-commerce va lui guider toute la création et l'achat des emballages. Alors que le responsable logistique va lui s'occuper de toute la manutention autour des emballages.
4.3 Sur quel site acheter ses emballages personnalisés ?
Voici une liste non-exaustive de site internet permettant de commander des emballages personnalisés. Dessus, vous pouvez personnaliser vous-même votre emballage avec vos couleurs, votre logo ou encore avec des formes géométrique ou des images.
Conclusion
J'espère que vous avez pu vous rendre compte de l'importance et de l'impact que va apporter un emballage personnalisé pour votre e-commerce. Il est le premier contact qu'a votre client avec votre marque, vous devez donc faire en sorte que ce moment soit mémorable, attractif et simple !
En savoir plus
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Anne-Laure Compain
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