Être responsable e-commerce, en quoi ça consiste ?

1. Quel est le rôle du responsable e-commerce ?

Le responsable e-commerce est la personne qui va orchestrer toute la boutique en ligne. À savoir, réfléchir et définir une stratégie SEO pour être visible dans les moteurs de recherches, optimiser les produits et leurs présentations en ligne, trouver de nouveaux produits pour satisfaire encore plus la cible et enfin générer du traffic pour accroître les ventes.

Le responsable e-commerce va aussi être en charge de dispatcher correctement le budget alloué au marketing, à la communication et au référencement naturel. Il va donc s’en servir pour :

• Créer une stratégie SEO solide permettant d’atteindre plus de clients
• Créer des campagnes SEA pour booster le référencement naturel grâce à de la publicité
• Alimenter les réseaux sociaux qui permettent de créer une visibilité du e-commerce à travers le monde
• Mettre en place des envois de mail automatiques pour fidéliser les clients actuels mais aussi des envois de mail pour attirer de nouveaux clients
• Trouver des partenariats avec d’autres marques ou sites internet, des personnalités publiques ou des influenceurs

Autre point, et pas des plus simples, le responsable e-commerce doit définir et mettre en place toutes les opérations commerciales. Chose essentielle pour un e-commerce, pour fidéliser les clients ! On parle alors de toutes les soldes, les offres de bienvenue, les ventes privées, les jeux concours mais aussi toutes ces choses pratiques qui facilitent notre quotidien comme la recherche avec un objet connecté.

Le responsable e-commerce est le point central du e-commerce. C’est pourquoi, il doit travailler étroitement avec l’équipe de développement, l’équipe design/communication et l’équipe commerciale. Son but est de constamment faire évoluer la boutique en ligne.

2. Quelles sont les missions du responsable e-commerce ?

Le champ de compétence de responsable e-commerce se doit d'être varié car il traite divers sujets.

2.1 Analyse des produits et des ventes

Grâce à l’analyse des ventes, le responsable e-commerce va pouvoir connaître les points forts et les points faibles du site. Il va peut alors prévoir de travailler avec ses équipes sur :

• Le design des fiches produits
• Le contenu des textes
• Le tunnel d’achat
• L’ergonomie du site
• Le parcours utilisateur
• Le choix des produits vendus. En effet, il peut décider de changer de type de produits vendus s’il se rend compte que ce n’est pas ce que la cible recherche.

2.2 Suivi des performances

Suivre les données et la santé d’un site internet, que ce soit un e-commerce ou non est une chose très importante pour s’assurer la longévité du site en question.

Des outils gratuits comme la Google Search Console ou Google Analytics permettent d’avoir des données sur le comportement des utilisateurs lorsqu'ils parcourent le site. On peut alors savoir le temps moyen que passent les utilisateurs, s’ils font des ajouts au panier ou encore s’ils quittent le site sans rien y faire dessus.

Une fois exploitées, toutes ces données vont permettre d’optimiser le site.

Voici deux exemples :

• Il y a des ajouts au panier mais aucune vente
  • Le tunnel d’achat est peut-être trop compliqué. On y demande peut-être trop d’informations au client, il se sent donc oppressé et part.
  • Autre possibilité, le client ne se sent pas en sécurité sur le site et donc il ne veut pas y ajouter ses informations bancaires.
• Les clients arrivent sur le site et repartent en très peu de temps sans avoir interagi avec le site
  • Cela peut indiquer que l’UI design du site n’est pas clair et intuitif. L’utilisateur se perd au milieu de l’information et ne sait pas où se diriger pour acheter le produit.

2.3 Pilotages des créations web

Le responsable e-commerce va piloter l’équipe design pour par exemple établir la charte graphique du site et son identité visuelle. Ou encore pour créer des vidéos de promotion des produits ou encore des démonstrations produit.

Il peut aussi échanger avec l’équipe développement pour améliorer des fonctionnalités du e-commerce ou ajouter de nouvelles choses. Toujours dans l’optique d’augmenter le nombre de visiteurs et d’accroître les ventes.

2.4 Mise en place d’opérations commerciales

Comme indiqué plus haut, les opérations commerciales peuvent prendre différentes formes comme :

• Promotions
• Ventes privées
• Offre de bienvenue
• Jeux concours
• Soldes

Mais pas que ! Les opérations commerciales peuvent aussi être moins conventionnelles ! Comme :

• Acheter grâce à un assistant virtuel
• Faire du click and collect pour faire venir le client en boutique. La fidélisation peut alors s’avérer plus facile.

2.5 Suivi du travail des prestataires externes

Certaines entreprises vont faire appel à des prestataires externes au projet pour développer certains points comme :

• Réseaux sociaux
• Développement web du site
• Référencement naturel
• Marketing digital
• Création de contenu

Les prestataires peuvent être des agences web, agence de marketing, ou tout type de profil freelance.

Le responsable e-commerce va donc jouer le rôle de chef de projet, il va leur donner les instructions de travail, suivre l'avancement de la mission, les accompagner en cas de questionnements et enfin valider leur travail final.

2.6 Suivi des KPI

Les KPI sont des indicateurs qui vont aider à mesurer l’efficacité d’un dispositif ou d’une action.

Pour un e-commerce, cela peut être par exemple une simplification du tunnel d’achat. On va alors mesurer le taux de conversion, donc le nombre de ventes faites avec ce nouveau tunnel. Puis on va comparer ce taux de conversion aux anciens taux. Ainsi le responsable e-commerce pourra se rendre compte de l’impact de ce changement et changer ou non le tunnel d'achat.

Les KPI se révèlent être des outils redoutables dans la prise de décision.

2.7 Boost des leviers marketing

3. Être responsable e-commerce, c’est aussi être curieux

Outre le fait que le responsable e-commerce doit faire une veille sur les concurrents de sa boutique en ligne, il doit aussi être à l’écoute de toutes les nouveautés du web, de la communication du marketing et de la vente.

Voici différents axes que le responsable e-commerce doit maîtriser :

4. Comment devenir responsable e-commerce ?

Le nombre de e-commerce est en constante evolution et, depuis que l’on peut acheter depuis son mobile, il est de plus en plus primordial d’avoir une boutique en ligne moderne, optimisée pour la navigation sur mobile et avec des paiements sécurisés.

4.1 Quelle formation suivre et dans quelle école ?

Pour devenir un bon responsable e-commerce, on doit avoir de solides connaissances en informatique, en marketing et en vente. Il est donc recommandé de suivre une formation en école de commerce ou de marketing de niveau Bac +5. Il est aussi possible de faire une école d’ingénieur comme l’INSA ou la CESI en informatique et numérique ou en marketing digital.

4.2 Et dans le monde du travail ?

Le métier de responsable e-commerce fait partie des nouveaux métiers qui a beaucoup d’avenir et d’évolutions possibles. Les responsabilités qui encombrent ce poste sont grandes et en constante évolution. Pour être un bon responsable e-commerce, on doit être :

• Curieux,
• Créatif
• À l’écoute
• Emphatique
• Savoir travailler en équipe pour faire passer ses idées

Le responsable e-commerce doit aussi être quelqu’un de polyvalent qui pourra jongler par exemple entre les optimisations de développement, la création de campagnes marketing et l’amélioration des fiches produits.

Pour prétendre au poste de responsable e-commerce, il sera demandé d’avoir de solides connaissances en marketing digital et en vente. Souvent accompagné de 5 années d’expérience dans le domaine.

4.3 Quel est le salaire d’un responsable e-commerce ?

Le montant du salaire va, comme pour tout métier, dépendre de l’entreprise, du lieux d’exercice et de l’expérience du responsable e-commerce.

Mais, pour vous donner un ordre d’idée, le salaire moyen d’un responsable e-commerce est de 40 000 à 50 000 euros par an.

Avec plusieurs années d’expérience, le salaire peut s’élevé aux alentours de 60 000 euros par an.